3.品质全员参与、团队合作
①推行QTM；
②改变工作习惯：做好了才叫做好；
③将顾客的观念延伸到企业的内部，下工序就是上工序的顾客；
④在企业内部形成支援系统；
⑤推行全员参与品质管理的活动如6S、QCC、TPM等等；
4.要有满意的员工
①控制品质变异要素（4MIE）的核心人；
②精简组织，定期组织重整；
③建立良好的组织人事体系，做好企业人力资源管理；
④劳资之间培养相互“感恩的心
5.重视教育训练
品质始于教育、终于教育”,人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。
① 企业内建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用；
② 从最基层的员工到高层干部都设定相应的训练时数；
③ 品质管理的专业技术列为每个阶层应训练的项目。
6.重视教育训练
①遵循PDCA的管理循环进行改进；
②运用QC-STORY的步骤与技巧；
③活用SQC统计技术；
④通过全员参与推动。
7.管理及工作方法制度、标准化
①管理方法制度化（对相：人）
·建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的机械更有价值。
·确实执行，严格复查核，使制度推行落实到位。
②工作方法标准化（对相：人）
·把好的工作方法储存下来，不必处出处凭经办人之经验。
例如：工艺流程图
作业标准书
检验规范
③产品、材料标准化（带相：物）
·可以化繁为简
·减少物料种类和管理成本
·降低出错机率
8.推行6S活动，创建良好的环境品质
①脏乱的环境，不可能生产出好产品；
②从企业环境面貌改变人的面貌；
③培养遵守制度、做事讲究好的习惯，提升人的品质；
9.要有品质好的供应商
①建立供应商的甄选程序及做法；
②与供应商发展共存共荣的关系；
10.争取成功的客户，建立密切的关系
顾客的要求是促进品质的动力，要积极对客户怨，主动了解要求提高顾客满意度。
